반복 문의는 AI가,
중요한 문의는 사람에게
자사몰 주소만 넣으면 사이트의 콘텐츠를 학습해 AI 상담원이 세팅됩니다.
브랜드의 목소리와 응대 기준이 이미 정해져 있으니, 브랜드다운 말로 답합니다.
비렉터 시스는 비렉터 스토 다음 순서로 준비 중입니다.
문의는 영업시간에만 오지 않습니다
사실 많은 문의는 반복됩니다.
사이즈, 배송, 교환, 재입고. 상세 페이지에 다 적어 두었는데도 물어봅니다. 답을 아는데 시간만 나갑니다.
밤에 들어온 문의는 아침에 답합니다. 그 사이에 고객은 이미 다른 곳에서 샀습니다. 놓친 줄도 모르고 지나갑니다.
일반 챗봇을 달면 응대는 되는데 브랜드가 지워집니다. 공들여 만든 톤이 문의 창에서만 사라집니다.
이렇게 만들고, 이렇게 굴러갑니다
도입 · 응대 · 품질 관리 · 운영. 준비 중인 기능을 화면 기준으로 설명드립니다.
자사몰 주소 하나로
사흘 안에 세팅됩니다
문서를 정리해 올리거나 예상 질문을 미리 적을 필요가 없습니다. 자사몰 URL을 넣으면 상품 상세, 배송·교환·반품 안내, 공지와 브랜드 소개를 읽어 상담원이 자동으로 구성됩니다.
- 학습 대상은 이미 자사몰에 있는 공개 콘텐츠입니다
- 사이트를 고치면 다시 학습해 답변도 같이 최신화됩니다
- 도입 목표는 3일 이내입니다. 개발 인력이 필요하지 않습니다
STEP 1 · 자사몰 주소
STEP 2 · 콘텐츠 학습
새벽 1시에 들어온 문의도
새벽 1시에 답합니다
교환·반품, 배송 일정, 옵션 차이처럼 답이 정해져 있는 문의는 AI 상담원이 바로 처리합니다. 답변은 브랜드가 실제로 등록해 둔 정책과 상세 페이지에서 나오고, 근거가 된 문서를 함께 표시합니다.
- 없는 내용을 지어내는 대신, 모르면 사람에게 넘깁니다
- 브랜드 페르소나에 맞춘 말투로 답합니다
- 사람이 이어받아야 할 문의만 관리자에게 모입니다
출고된 뒤라면 교환 신청으로 도와드립니다.
답은 브랜드의 문서에서 나옵니다. 상담원이 정책을 새로 만들지 않습니다.
자신 없는 답변은
내보내기 전에 걸러집니다
답변마다 정확도를 평가하는 AI가 따로 있습니다. 정확도가 낮게 나온 답변은 자동 발송 대신 관리자 확인으로 넘어가고, 브랜드가 등록한 답이 추가 학습됩니다. 같은 유형의 문의는 그다음부터 자동으로 처리됩니다.
- 모르는 것을 아는 척하지 않는 구조입니다
- 손이 가는 건 처음 한 번뿐, 두 번째 같은 문의부터는 자동입니다
- 쓸수록 확인해야 할 문의가 줄어듭니다
답변 정확도 평가
관리자 답변 등록
확인이 필요한 문의는 줄어드는 방향으로만 움직입니다.
붙이는 방식도,
고치는 방식도 간단하게
자사몰에 심는 웹 임베디드형과, 주소만 공유하면 되는 링크형을 모두 제공합니다. 인스타 프로필이나 오픈채팅 공지에 링크 하나만 걸어도 상담이 열립니다. 답변 수정과 등록은 관리자 페이지에서 바로 합니다.
- 브랜드 소개 페이지도 학습한 내용과 브랜드 전략을 바탕으로 자동 생성됩니다
- 어떤 문의가 많은지 관리자 페이지에서 확인합니다
- 많이 들어온 질문은 비렉터 스토의 콘텐츠 소재로 이어집니다
상담 채널
많이 들어온 문의
고객이 자주 묻는 것이 다음에 만들 콘텐츠입니다.
비렉터 시스가 나오면
가장 먼저 알려드릴게요.
지금 사전 신청하시면 먼저 출시되는 비렉터 스토를 1개월 무료로 시작하시고,
비렉터 시스 출시 소식도 함께 받아보실 수 있습니다.